Preguntas Frecuentes
1. Sobre nuestros productos
¿Sus tés contienen azúcar?
No. Ninguna de nuestras mezclas tiene azúcar añadida. Trabajamos con ingredientes naturales en su forma pura: hojas enteras, flores secas, frutas naturales y especias reales.
¿Qué nivel de cafeína tienen los productos?
Cada ficha de producto indica el nivel de cafeína usando nuestra escala Aurora:
• 0/3: Sin Cafeína
• 1/3: Baja
• 2/3: Media
• 3/3: Alta
¿Puedo consumirlos si soy sensible a la cafeína?
Sí. Tenemos una línea completa sin cafeína: rooibos, honeybush, tisanas de frutas, flores y opciones descafeinadas. Todos están identificados con 0/3 en nuestra escala.
¿Sus tés son orgánicos o tienen certificaciones?
Trabajamos con proveedores seleccionados que priorizan buenas prácticas de cultivo. Algunos provienen de jardines con certificaciones orgánicas. La información específica está disponible en la descripción de cada producto.
¿El té sirve para reemplazar medicamentos o tratamientos?
No. Nuestras infusiones apoyan el bienestar general, pero no reemplazan tratamientos médicos. Siempre consulta a tu médico si tienes una condición de salud específica.
2. Origen y calidad
¿De qué países vienen los tés de Aurora?
Importamos tés y mezclas de 11 países productores, incluyendo China, Japón, India, Sri Lanka (Ceilán), Sudáfrica y Argentina. Cada origen aporta características únicas de sabor, aroma y beneficio.
¿Qué hace diferente a Aurora de otras tiendas de té en Colombia?
Trabajamos exclusivamente con hojas enteras, flores reales y especias naturales — nunca polvos ni extractos. Cada mezcla se diseña para un momento específico del día y un beneficio concreto. Además, cada producto incluye información detallada de ingredientes, cafeína, temperatura y tiempo de preparación.
¿Usan ingredientes artificiales o conservantes?
No. Todos nuestros productos están libres de colorantes artificiales, saborizantes sintéticos y conservantes. Lo que ves en la descripción es exactamente lo que hay en tu bolsa.
3. Preparación y consumo
¿Cuántas tazas rinde una bolsa de 50g?
Entre 15 y 20 tazas, dependiendo de la intensidad deseada. Para tés como el negro o el chai, usa 2.5g a 3g por taza. Para tisanas y flores, entre 2g y 2.5g.
¿Cómo preparar el té correctamente?
Cada producto indica su temperatura ideal. Como guía general:
• Té negro: 90–95°C — 3 a 5 minutos
• Té verde: 75–85°C — 2 a 3 minutos
• Té blanco: 75–80°C — 2 a 4 minutos
• Té Chai: 90–95°C — 4 a 5 minutos
• Tisanas, rooibos y flores: 95°C — 5 a 7 minutos
¿Puedo tomar las infusiones frías?
Sí. Todas funcionan perfecto en versión té helado. Puedes prepararlas calientes y enfriarlas, o hacer cold brew dejándolas reposar en agua fría en la nevera por 6 a 8 horas.
¿Puedo tomar varias tazas al día?
Sí. En productos con cafeína (té negro, verde, mate, chai), te sugerimos máximo 3 a 4 tazas diarias. Los productos sin cafeína pueden consumirse sin restricción.
4. Envíos y entregas
¿Se hacen envíos a todo Colombia?
Sí, enviamos a todas las ciudades y municipios del país.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son GRATIS para compras superiores a $150.000. Para compras menores, el costo varía según la ciudad de destino y se calcula automáticamente al finalizar tu pedido.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 5 días hábiles. Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles.
¿Qué pasa si mi pedido se demora?
Puedes escribirnos por WhatsApp al 3123716865 o por correo y te ayudamos a verificar el estado con nuestro operador logístico.
5. Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, PSE, transferencias bancarias y otros métodos disponibles en nuestra pasarela Mercado Pago.
¿Es seguro pagar por la página?
Sí. Nuestra plataforma Shopify usa pasarelas de pago certificadas que cumplen con los estándares internacionales PCI-DSS para la protección de tus datos.
6. Cambios, devoluciones y retractos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aplican las normas del Estatuto Colombiano del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El empaque y producto debe estar en perfectas condiciones, sin abrir ni manipular.
¿Cómo funciona el derecho de retracto?
Puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no esté abierto ni manipulado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
¿Qué productos no tienen retracto?
Por razones de higiene, tés o infusiones abiertas, probadas o manipuladas no pueden devolverse.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Te lo cambiamos sin costo. Escríbenos por WhatsApp al 3123716865 o por correo con una foto del producto y te ayudamos de inmediato.
7. Salud y bienestar
¿Los tés ayudan a bajar de peso?
Algunas mezclas apoyan el metabolismo, la digestión y la energía, lo que puede complementar una alimentación equilibrada. No son productos médicos ni reemplazan una dieta saludable o tratamiento médico.
¿Puedo consumir tés si estoy embarazada o lactando?
Depende de la mezcla. Te recomendamos revisar los ingredientes de cada producto y consultar con tu médico. Nuestros productos sin cafeína (rooibos, tisanas y flores) son generalmente bien tolerados, pero siempre es mejor consultar.
¿Tienen productos sin cafeína?
Sí, contamos con una línea completa sin cafeína: rooibos, honeybush, tisanas de frutas tropicales, flores (guisante mariposa, jazmín, hibisco) y opciones descafeinadas.
8. Cuenta y servicio al cliente
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. Crear una cuenta te permite ver tu historial de pedidos, guardar direcciones y hacer seguimiento más fácilmente.
¿Cómo puedo contactarlos?
WhatsApp: 3123716865
Correo: aurateasco@gmail.com
Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles (normalmente respondemos en menos de 24 horas en días hábiles).
9. Sobre Aurora Teas
¿Quiénes son?
Aurora Teas es una tienda colombiana de tés a granel premium. Importamos hojas enteras, flores y especias de 11 países productores para ofrecer la experiencia de té más auténtica en Colombia. Creemos que cada taza puede ser un ritual de bienestar.
¿Dónde están ubicados?
Somos una tienda 100% online con sede en Bogotá, Colombia. Puedes encontrarnos en aurorateas.com.co y en Mercado Libre Colombia. No tenemos punto de venta físico.
¿También venden en Mercado Libre?
Sí, tenemos presencia en Mercado Libre Colombia. Sin embargo, en nuestra tienda online aurorateas.com.co encuentras el catálogo completo, los mejores precios y atención directa.