Política de Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones Aurora
En Aurora queremos que tu experiencia sea tan especial como cada uno de nuestros productos 💜
Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones
- Debe conservar su empaque original
- No debe presentar alteraciones
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y cuidado, no aceptamos devoluciones en:
- Productos abiertos o usados
- Empaque arrugados y manipulados
- Productos consumibles (Tés/Mezclas Aromáticas) que hayan sido desellados o abiertos
- Productos en promoción o con descuento (salvo garantía)
Productos con novedad o daño
Si tu pedido llega en mal estado o con algún error, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con evidencia (fotos o video).
En estos casos, Aurora asumirá el cambio o reposición sin costo adicional.
Proceso de devolución
- Escríbenos a aurorateascol@gmail.com o por whatsapp 312371685 con tu número de pedido
- Nuestro equipo validará tu solicitud
- Te indicaremos los pasos para realizar el envío del producto
Costos de envío en devoluciones
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Si el motivo es por retracto, el cliente asume el costo del envío
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Si es por error o defecto del producto, Aurora asume el costo
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y validemos su estado:
- El reembolso se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles
- Se efectuará por el mismo medio de pago o acuerdo con el cliente
Estamos para ti
Queremos que cada experiencia con Aurora sea positiva y consciente ✨
Si tienes dudas, puedes escribirnos a: aurorateascol@gmail.com o por whatsapp 312371685
Cada producto Aurora está pensado para acompañarte. Si algo no fluye como esperabas, lo resolvemos contigo.